Потребительская база — все для владельцев бизнеса

Можете ли вы действительно расти и улучшать свой бизнес, просто понимая своих клиентов? Знать клиентов — ключ к успеху вашего бизнеса, а понимание мотивации и психологии каждого взаимодействия с клиентами может дать вам преимущество перед конкурентами.

Как узнать о потребительской базе

Вы должны как можно больше узнать о своих клиентах, наиболее полезная информация относится к возрасту, полу, доходу, семейному положению, количеству детей и месту нахождения. Эти данные можно почерпнуть через формы регистрации вашего сайта и формы электронной коммерции. Более продвинутый или искусно разработанный сайт может собирать дополнительную информацию от клиентов по мере просматривания вашего сайта (например, какие типы продуктов они ищут). Это поможет эффективно продвигать больше ваших предложений как в магазине, так и в Интернете — аналогично тому, как Amazon отслеживает элементы, которые вы просматривали, а затем предлагает предложения других продуктов, которые могут вас заинтересовать.

Знание — сила

Как только вы узнаете больше о своих клиентах, вы сможете создать точный профиль и лучше выбирать, какие продукты продавать, а также как и когда их продавать. Например, предпочитают ли ваши покупатели, покупать определенный продукт онлайн, а не в вашем магазине? Была ли одна из ваших недавних рекламных акций по электронной почте для увеличения продаж? Если все это верно, это может означать, что у вас есть высокотехнологичная клиентура, поэтому стоит подумать о том, чтобы больше тратить на онлайн-маркетинг.

Знание вашего клиента является важной частью продаж и маркетинга, но оно также должно влиять на развитие продукта. Внедрение новой линейки продуктов может быть катастрофическим без понимания того, что хочет потребитель, нуждается или может себе позволить.

Обратная связь

Когда вы понимаете своих клиентов, также важно их слушать. Это может быть сложно. Ищите общие темы в своих опросах и онлайн — обзорах, чтобы вы могли понять сильные и слабые стороны своего бизнеса. Как правило, есть доля правды в том, что думает большинство людей, поэтому, даже если вы не можете сразу реагировать, или изменять вещи, вы можете, по крайней мере, помнить об этих проблемах, когда планируете будущее.

Знание вашей потребительской базы имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Когда у вас есть представление о том, что работает с текущими клиентами, вы можете планировать следующий шаг в развитии своей компании.