Электронная очередь – это удобный и цивилизованный способ ожидания, пока клиенту будут оказаны те или иные услуги. В электронной очереди всегда можно контролировать процесс и понимать, как долго очередь будет двигаться. К тому же, нет таких проблем, когда кто-то отошел, или встал не на свое место, или кто-то протиснулся к специалисту и вовсе без очереди. Это дисциплинирует, создает атмосферу спокойствия и позволяет удобно управлять потоком клиентов.
Самый простой вариант очереди – когда каждый клиент получает талончик с номером. Когда подходит его очередь, номер высвечивается на табло и подсказывает, куда пройти. Более сложные варианты – когда очередь формируется в зависимости от типа указываемой услуги. Например, к определенному специалисту или по типам клиентских запросов. Так можно спокойно и точно управлять количеством запросов и клиентским потоком.
Табло электронной очереди выполняет функцию оповещения клиента о наступлении его очереди. Оно должно быть расположено на удобном, зрительно доступном из максимального количества мест, пространстве. Старайтесь размещать табло так, чтобы оно просматривалось с мест, предназначенных для ожидания, без помех. Естественно, табло лучше расположить в верхней части комнаты, но не под самым потолком, если потолки в помещении высокие.
Табло может быть разного размера и разного формата. Лучше всего выбирайте табло, на котором будут хорошо видны высвечивающиеся знаки. Особенно если это табло в поликлинике и могут быть люди с плохим зрением. В любом случае, информация, высвечиваемая на табло, должна быть видна издалека. В зависимости от того, где табло будет расположено (имеется в виду освещение), подбирайте и цвет шрифта – белый, красный, или какой-нибудь другой.
Также табло может высвечивать какую-то одну надпись. Например, номер следующего клиента (где очередь только одна и только к одному специалисту).
Если же формирование очереди более сложное, стоит учесть это и при выборе табло. Тогда на табло будет высвечиваться, к примеру, номер консультанта/окошка/кабинета, номер клиента или другая нужная информация. Чем больше количество специалистов, готовых оказывать услуги, тем больше полей должно быть размещено на табло электронной очереди для удобства пользователей.
Когда появляется новая надпись, как правило, звучит сигнал, который обращает внимание посетителей на следующий номерок в очереди. Такие системы электронной очереди удобно устанавливать в банках, магазинах, клиниках и любых других заведениях, где предусмотрен большой поток клиентов.