Дилемма состоит в выборе способа принятия решений: стремиться к преимуществам централизованного или децентрализованного принятия решений, но мы не можем достичь этих целей одновременно.
Особо отметим дилемму при образовании общих служб в больших компаниях, куда собирают специалистов и оборудование, которые будут обслуживать все другие структурные подразделения (отдел кадров, машбюро, канцелярия, юридическая консультация, отдел сбыта и т. п.).
В широком понимании, основной персонал — это те, без кого продукция или услуга не дойдут до покупателя или клиента (от директора-распорядителя до младшего оператора или конторского работника).
Вспомогательным персоналом именуются те, чей вклад в общее дело осуществляется косвенно: кадровики, юристы, бухгалтеры, ремонтники вычислительной техники и т. п. Каждый из них будет отвечать за консультацию и помощь специалистам основного персонала. Но все ли это? Дилемма возникает, когда мы спрашиваем, насколько серьезно должны восприниматься их советы.