Были времена, когда вы могли связаться с вашими постоянными клиентами посредством телефонного звонка или SMS сообщения, чтобы сообщить им об изменениях и улучшениях вашего бизнеса. Также вы дарили им карты на скидки на все будущие покупки. Личный контакт является отличным и верным методом удерживания клиентов, но в эпоху цифровых технологий, ни у вас, ни у ваших клиентов нет времени для телефонных разговоров или чтения заметок. Недавно опубликованные результаты независимого исследования утверждают, что в среднем каждый клиент того или иного магазина ежемесячно получает на свой электронный ящик более 400 коммерческих сообщений, большую часть из которых человек удаляет даже не открыв.
CRM система опирается на существующие маркетинговые стратегии
Проблемы современных бизнесменов, пытающихся захватить определенную нишу рынка в условиях высокой конкуренции, могут показаться на первый взгляд не решаемыми. Получение новых клиентов – это прямая цель любого бизнесмена, но не стоит забывать об удерживании и мотивации уже существующих клиентов, ведь они являются ключом к долгосрочной перспективе вашего бизнеса. Даже если у вас есть хорошо продуманный маркетинговый план, включающий различные программы лояльности, помните о том, что социальные сети, СМИ и карты на скидки, сильно влияют на получение новых, потенциальных клиентов.
Нужно научиться правильно управлять современными технологиями получения клиентов. Система CRM (client relation management, система управления клиентами) – это путь к укреплению вашей маркетинговой стратегии, а грамотная ее настройка, позволит достигнуть целевой аудитории необходимого сегмента на рынке.
Лучшие результаты являются плодом внедрения CRM системы
Решающим фактором в привлечении новых и удержании уже существующих клиентов является владение информацией о вкусах, покупках, потребностях и даже о привычках ваших клиентов. Система CRM является первым и большим шагом к достижению этой цели. Способность управлять предпочтениями ваших клиентов означает, что вы всегда в курсе того, чего хочет ваш клиент, что ему не нравится и, что он хочет, чтобы вы изменили в вашем сервисе. А также вы всегда будете владеть информацией об его идеях для вашего бизнеса. Эти ценные данные, помогут вам улучшить бизнес до желаемого уровня, как в плане сервиса, так и прибыли.
comment closed